Garantir que as estações de trabalho e os sistemas corporativos operem sem interrupções é o objetivo principal do suporte técnico especializado. Atuando como Field Service nível 2 (L2), lidamos diretamente com a resolução resolutiva de incidentes complexos, tanto de hardware quanto de software, minimizando o tempo de inatividade dos colaboradores e respeitando rigorosamente os acordos de nível de serviço (SLA).
O escopo desse serviço envolve a manutenção diagnóstica de computadores de mesa, notebooks e dispositivos móveis corporativos (iOS e Android), realizando substituição preventiva ou corretiva de componentes físicos defeituosos. Paralelamente, atuamos no nível de software básico e utilitários de produtividade (como aplicativos Office 365), preparando e customizando sistemas operacionais de maneira padronizada e segura para a operação.
No plano de administração lógica, dominamos a gestão ativa de identidades e acessos. Isso inclui a criação de usuários, gerenciamento de grupos de segurança e objetos computacionais dentro de servidores Active Directory (AD), além de lidar com fluxos estruturados de atendimento via plataformas ITSM líderes de mercado, como ServiceNow e SCCM.
Se você precisa de uma operação de suporte robusta, com pronto-atendimento analítico, controle de inventário rígido e governança eficaz dos seus ativos digitais, conte com o suporte técnico de alto nível do PC{CODE}.
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